Müşterilerinizden Daha Çok ve Kaliteli Referans Toplamanın 7 Yolu
Çoğu freelancer, harika bir iş çıkardıktan sonra bile referans istemeyi unutur veya bu konuda çekingen davranır. Ancak unutmayın: Memnun müşteriler genellikle geri bildirim vermekten mutluluk duyar, yeter ki siz sormayı bilin ve süreci onlar için kolaylaştırın.
İşte daha fazla ve daha etkili referanslar toplamak için 7 kanıtlanmış yöntem:
1. Doğru Anda İsteyin (Zamanlama Esastır)
Referans istemek için en iyi zaman, müşterinin "başarı zirvesinde" olduğu andır. Bu anlar şunlar olabilir:
- Projeyi az önce teslim ettiğinizde ve müşteri sonucun heyecanını yaşarken.
- Projenizin ilk olumlu sonuçları (örn: artan satışlar, olumlu kullanıcı yorumları) gelmeye başladığında.
- Müşteri size kendiliğinden bir teşekkür e-postası attığında. Bu bir altın madenidir! Hemen teşekkür edin ve "Bunu referans duvarımda kullanabilir miyim?" diye sorun.
Projeden aylar sonra istemek, heyecanı söndürür ve genellikle yanıtsız kalır.
2. Süreci Aptalca Basitleştirin
Müşteriniz meşgul. Ona "Bana bir referans yazar mısın?" diye boş bir sayfa verirseniz, bu onun için bir 'iş' haline gelir ve ertelenir.
Bunun yerine, TestimonialWall gibi araçların yaptığı şeyi yapın: Onlara tek bir link gönderin. Bu linkte sadece doldurmaları gereken 2-3 basit kutu olmalı. Sürtünmeyi ortadan kaldırdığınızda, cevap alma oranınız tavan yapar.
3. Yönlendirici Sorular Sorun (Sihir Burada)
"Benden memnun kaldınız mı?" sorusu size "Evet, harikaydı." gibi sıkıcı bir cevap getirir. Bu, sosyal kanıt olarak zayıftır.
Bunun yerine, hikayeyi ortaya çıkaracak sorular sorun. Referans toplama formunuz şunları sormalı:
- Bizimle çalışmadan önceki en büyük endişeniz neydi? (Bu, potansiyel müşterilerinizin şu anki endişeleriyle empati kurar.)
- Bizimle çalıştıktan sonra elde ettiğiniz en belirgin sonuç ne oldu? (Bu, 'değeri' gösterir. Örn: "Trafik %30 arttı.")
- Bizimle çalışma deneyiminizle ilgili en çok neyi sevdiniz? (Bu, 'süreç' hakkında bilgi verir. Örn: "İletişimi çok hızlıydı.")
Bu sorular, müşterinizin sizin için güçlü bir pazarlama metni yazmasına rehberlik eder.
4. Süreci Otomatikleştirin
Bunu şansa bırakmayın. Referans istemeyi, proje tamamlama (off-boarding) kontrol listenizin değişmez bir parçası yapın. Proje bittiğinde, faturayı gönderin, teşekkür edin ve aynı süreçte referans toplama linkinizi gönderin.
5. Önce Siz Değer Katın
İlişkiyi tek taraflı yürütmeyin. Müşterinize siz de bir iyilik yapın. Örneğin, müşterinizin LinkedIn profiline gidin ve ona harika bir 'Recommendation' (Tavsiye) bırakın. Bunu yaptıktan sonra, ondan da bir referans istemeniz çok daha doğal ve kolay olacaktır.
6. Kibarca Takip Edin (Ama Bunalmayın)
Linkinizi gönderdiniz ama cevap gelmedi mi? Muhtemelen sadece meşguller. Bir hafta sonra nazik bir hatırlatma e-postası gönderin. "Sadece küçük bir hatırlatma, 2 dakikanızı alacak yorumunuz benim için çok değerli." gibi bir mesaj yeterlidir.
7. Onay Aldıktan Sonra Yayınlayın
Bir referans aldığınızda, (TestimonialWall'un yaptığı gibi) bunu bir 'onay' panelinde tutun. Yayınlamadan önce müşteriye "Harika yorumunuz için teşekkürler, bunu sitemde yayınlıyorum!" diye haber verin. Bu hem profesyonelliktir hem de onlara yaptıklarının değerli olduğunu hissettirir.